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315临近 家用电器的bet开户:质量及售后问题仍是热点
时间:2019-06-02 17:58 来源:网络整理 作者:admin 点击:

3月4日,淮南市工商局公布淮南市2012年消费投诉十大热点。2012年,申、投诉量居前十位的依次是:...,家用电器,日用百货,互联网服务,烟、酒、食品,服装鞋帽,建材类,电信服务,电动自行车,家用机械。据介绍,2012年,12315消费者申诉举报指挥中心和消费者协会共受理投诉5829件,其中咨询4476件,申诉390件,投诉937件,举报22件,其他4件,共为消费者挽回经济损失324.3万元。

虽然从2010年开始,关于...及配件消费申、投诉的数量在逐年下降,但是仍位居消费申、投诉前列。问题主要集中在一是...质量不过关,经常出现按键失灵、黑屏、死机、通话有杂音等问题。二是部分经营者不履行或不能及时履行国家“三包”政策的相关规定,“三包”有效期内拒绝为消费者免费维修,以各种理由搪塞消费者。三是部分...内置“收费陷阱”,没有经过消费者二次确认就发生扣费现象。四是部分...维修商存在夸大故障、用旧配件冒充新配件、收取高额零件费和修理费的问题。

此外,家用电器的质量问题及售后服务问题仍是消费者申诉的热点问题,“家电下乡”优惠政策的实施,使空调、电冰箱、电视以及汽车、摩托车等家电下乡的产品消费者急剧上升,直接导致申诉量增加。有部分不法商贩借“家电下乡”名义,以同品牌、近似型号的家电,冒充中标经销商、中标型号“搭车下乡”,从而引起申、投诉。有些商家在家电销售旺季采取优惠促销手段,促进销售,个别商家事先口头承诺优惠条件或先收预付款,送货时拖延送货、缺货或出现质量问题不认账等。由于销售商和售后服务属于两个单位,消费者购买商品后,商家送货或维修不及时,消费者要自己联系售后人员安装维修,极易造成双方互相推诿,导致消费者合法权益无法得到保障。

采访中,记者发现,2012年关于互联网相关问题申投诉急剧上升,达78件,比2011年增长52.56%。投诉主要集中在运营商对宽带障碍处理不及时,消费者多次催促仍不能按时解决,还有宽带流量达不到安装标准,网络运行速度慢。随着网络时代的降临,越来越多的消费者选择网上“淘宝”购物。在淮南市,涉及快递的申、投诉虽未进入前十位,却时有发生。投诉的问题多为商品丢失、损坏、送货不上门、不及时等。目前,我国快递行业方面的立法规范滞后,造成消费者遇到快递消费侵害时,无明确法律可依,再加上快递具有跨区域的特殊性,如何有效地处理快递申、投诉成了一道难题。

从2010年—2012年,服装鞋帽和日用百货申、投诉一直位居前十位,其原因和...有相似之处,此类商品购买量大,且目前只有鞋类商品有三包规定,其他均从经营者承诺,所以也较容易出现申、投诉问题。在食品安全方面,2012年共受理消费者关于烟、酒、饮料及食品的申、投诉62件,虽比2010年、2011年有所下降,但仍是消费者申、投诉的热点。主要问题有假冒伪劣、过期变质、不合格、“三无”食品时有出现;一些加工食品的小作坊设备简陋,卫生状况差,质量难以保证以及保健品夸大医疗效果。



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